segunda-feira, 17 de setembro de 2012

HABILIDADE DE OUVIR: Quando ouvimos atentamente uma pessoa, estamos na verdade ouvindo duas partes distintas de sua mensagem. * Em primeiro lugar, estamos prestando atenção nas palavras, isto é, no conteúdo da mensagem. * Em segundo lugar, estamos prestando atenção no sentindo por trás das palavras; o tom de voz e a linguagem corporal. Em outras palavras, estamos ouvindo também o significado da mensagem. Ouvir corretamente é: * permanecer em alerta; * possibilitar uma boa recepção da informação; * decodificar a informação de maneira a extrair dela o real significado.

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